Qui est Jorge Amar, le nouveau PDG de TP, Teleperformance ? De nombreuses recrues sont venues étoffer la direction de TP, leader mondial des call-centers. Qui est le « Gay Latino, argentinian…» chargé d’embarquer l’IA plus encore

Argentin, gay revendiqué, diplômé en comptabilité et de Harvard, spécialiste de la digitalisation des services : qui est le nouveau boss mondial des centres d’appels et de l’expérience client externalisée ? Une certitude, Moulay Hafid Elalamy lui a demandé d’accélérer et de passer à la tronçonneuse (de l’IA) la production des services chez TP.

Jorge Amar est argentin, comme un autre dirigeant de Teleperformance (TP), Agustin Grisanti, qui a pris la direction de la zone EMEA chez TP en septembre 2025, une zone importante puisqu’elle pèse 45 % du CA du groupe.

Senior Partner chez McKinsey

Jorge connaît bien les services digitaux et le groupe qu’il va rejoindre, au sein duquel il collabore, semble-t-il, depuis neuf mois. Dès 2024, il intervenait déjà chez le numéro un mondial du secteur, comme en témoigne une publication Instagram où il relaie un événement consacré à l’expérience client.

Gay revendiqué et argentin

Il s’affiche depuis de longues années comme gay revendiqué, reconnaissant à son futur ex-employeur les efforts consentis pour accueillir la diversité parmi ses consultants. Il intervient d’ailleurs dans une vidéo Equal at McKinsey. Sur LinkedIn, la majorité de ses publications des deux dernières années portent sur la reconnaissance des personnes gays et LGBTQ+.

Une stratégie IA déjà en marche

Sa nomination n’a rien d’un hasard : dès juin 2025, lors de son Capital Markets Day à New York, le groupe avait dévoilé « Future Forward », son plan stratégique de redressement, avant de signer un contrat de transformation avec McKinsey au troisième trimestre. Le mandat de Jorge Amar s’inscrit dans la continuité de ce plan, avec un mot d’ordre : accélérer la transformation interne par l’IA, déployer des solutions clients intégrant l’IA et étoffer le réseau de partenaires sur cette chaîne de valeur.

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